MENU CART {{currentCart.getItemCount()}}

購物須知

配送到府

  • 平日訂購與配送:完成訂購後,商品將於2-5個工作天內出貨,若商品頁有另外註明出貨時間,則依商品頁為主。一般出貨後的1-2日可送達指定地址;偏遠區域則於出貨後的1-3日內送到。
  • 週末與國定假日訂購及配送:出貨工作日為平日,部分物流則可於週六配送;如遇國定假日,則會順延至正常上班日依序出貨,敬請見諒。
  • 其他延遲狀況:因特定活動、節慶假日可能導致出貨量增加,我們會另行公告通知,並盡可能於正常配送日完成出貨。如因訂單較多,則可能延遲1-2日完成出貨,尚請見諒。若是因商品於準備出貨時發現庫存不足、瑕疵等狀況,我們將會有專人與您通知、確認出貨事宜。
  • 訂單備註僅適用於指定商品之註明事項,如客製化內容等,恕無法提供指定配送日期服務,若有特殊需求請先聯繫我們確認。

超商取貨

  • 您可選擇7-11超商門市作為取貨地點。(部分地區門市無法提供超商取貨服務)
  • 平日訂購與配送:完成訂購流程後,商品將於2-5個工作天內出貨,若商品頁有另外註明出貨時間,則依商品頁為主。出貨後約1-5個工作天可送達指定地址(視超商位置配物流配送因素)。
  • 週末與國定假日訂購及配送:出貨工作日為平日,部分物流則可於週六配送;如遇國定假日,則會順延至正常上班日依序出貨,敬請見諒。
  • 其他延遲狀況:因特定活動、節慶假日可能導致出貨量增加,我們會另行公告通知,並盡可能於正常配送日完成出貨。如因訂單較多,則可能延遲1-2日完成出貨,尚請見諒。若是因商品於準備出貨時發現庫存不足、瑕疵等狀況,我們將會有專人與您通知、確認出貨事宜。
  • 取貨通知:您訂購之商品抵達指定超商門市時,系統將以email與簡訊通知取貨,您可以在收到通之7日內,攜帶您的身分證件前往領取。
  • 訂單備註僅適用於指定商品之註明事項,如客製化內容等,恕無法提供指定配送日期服務,若有特殊需求請先聯繫我們確認。

特殊狀況處理

  • 預購商品訂購與配送:依商品頁面標示之預估到貨時間,包含原廠製作商品時程、海外運送時間以及海關清關、檢驗時間等,由於程序複雜,如偶有無法於預定時間到貨或商品改款、缺貨,我們將於第一時間以電話、電子郵件通知您詳細狀況。
  • 傢俱、大型商品、外島及海外地區將加收額外運費,請您於訂購前與我們聯繫,我們將依您所在地區及商品屬性為您規劃較佳的運送方式及提供運費報價。
  • 傢俱或較大型商品,倘若無法依一般運送方式,額外需求起重機、玻璃拆卸、樓梯搬運、或任何特殊狀況,都可能另外收取特殊運送費用。請您與於訂購前與我們聯繫,我們將依商品及運送地點為您評估並提供報價。

統一發票

  • 於LuvHome.妝點家購買商品均開立電子發票,並將於完成付款後,隨商品寄送至賣家。
  • 統一編號:若您於發票上需要統一編號,請於訂單備註,並請輸入統一編號即可。
  • 發票更改:如您收到的發票訊息有誤,請於收到後7日內告訴我們,我們會立即為您處理。
  • 訂單取消&退貨:將依照您所提出的訂單異動申請,主動完成對應金額之發票折讓與作廢事宜。

退/換貨說明

從商品抵達您手上開始,您即擁有七天鑑賞期的權益。如您在這段時間內,商品未經非人為瑕疵造成汙損、故障或是其他任何因素,並且非下列幾種情況,LuvHome能為您處理退/換貨。
  1. 個人衛生用品:由於關係個人衛生,如商品已拆封,恕無法接受退換。
  2. 電器類用品:任何須用電之商品,除了非人為造成的瑕疵外,如拆封或進一步使用後欲退/換貨,將可能視為不同商品、狀況收取整新費用。
  3. 訂製與食品類品項如為包裝瑕疵、內容物溢出、明顯品質問題、保存期限過期等狀況,將立即為您退/換貨處理,但不適用七天鑑賞期規範。
  4. 產品所附之相關贈品及相關物品遺失或毀損。如產品已拆封貨經使用,無法再轉售或其他影響產品完整性,導致無法販售或向原廠退貨者。
  5. 特殊訂製商品(如沙發、地毯等)等高單價商品於接單後開始製作、經客戶要求自國外訂購之產品,我們收到訂單後會與您再次確認訂單內容,確定訂購後恕無法退貨或取消訂單。
  6. 特別注意事項:請將商品回復為商品送達時的完整樣貌(包含商品本體、配件、保證書、說明文件、原廠包裝盒裝、贈品、貼紙)及單據一併裝進包裝箱/袋中,請勿缺漏任何配件、自行拆解或毀損商品。如果收回檢查發現商品有損壞和缺件,將會視狀況收取整新費後,退回剩餘金額。

退貨流程

  • 寄回商品-->公司檢查確認-->款項退回
  • 請將退貨商品恢復原狀並確保運送過程不會因包裝問題受損。提出退貨申請的5個工作天內,我們將請宅配物流人員至您原本收件地址收貨。若您有特別希望的收貨日期,或者需要變更收退貨的地址,請聯繫我們,會有專人為您服務。
  • 退款:貨物收回並確認無誤後,我們會在15個工作天內完成退刷/退匯款作業程序。
  • 特別注意事項:請將商品回復為商品送達時的完整樣貌(包含商品本體、配件、保證書、說明文件、原廠包裝盒裝、贈品、貼紙)及單據一併裝進包裝箱/袋中,請勿缺漏任何配件、自行拆解或毀損商品。如果收回檢查發現商品有損壞和缺件,將會視狀況收取整新費後,退回剩餘金額。

換貨流程

  • 準備商品-->商品寄出-->公司檢查確認-->新品配送
  • 換貨申請僅提供同商品間不同顏色的更換,如該商品有不同尺寸,則視為不同商品無法更換。欲換貨商品須恢復原狀並確保運送過程中不會因包裝問題受損。提出退貨申請的5個工作天內,我們將請宅配物流人員至您原本收件地址收貨。若您有特別希望的收貨日期,或者需要變更收退貨的地址,請聯繫我們,會有專人為您服務。
  • 特別注意事項:請將商品回復為商品送達時的完整樣貌(包含商品本體、配件、保證書、說明文件、原廠包裝盒裝、贈品、貼紙)及單據一併裝進包裝箱/袋中,請勿缺漏任何配件、自行拆解或毀損商品。如果收回檢查發現商品有損壞和缺件,將會視狀況收取整新費後,退回剩餘金額。